Warunki Gwarancji oraz Zasady Realizacji Zgłoszeń Serwisowych

1. Zakres i okres gwarancji

1.1. Firma FROMM POLAND Sp. z o.o. udziela gwarancji na nowe urządzenia na okres 12 miesięcy od daty sprzedaży. Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę lub wymianę każdej części, która ulegnie uszkodzeniu z powodu wady materiałowej lub produkcyjnej.
1.2. Wszelkie roszczenia gwarancyjne mogą być realizowane wyłącznie na podstawie pisemnego zgłoszenia, zgodnie z procedurą RMA opisaną w dalszej części dokumentu.

2. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

  • Uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
  • Uszkodzeń spowodowanych błędami podczas instalacji, montażu lub podłączenia urządzenia.
  • Wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub zaniedbania urządzenia, niezgodnego z instrukcją obsługi.
  • Napraw lub modyfikacji wykonywanych przez osoby nieuprawnione przez FROMM POLAND Sp. z o.o..
  • Uszkodzeń wynikających z siły wyższej, w tym m.in. klęsk żywiołowych, przepięć w sieci elektrycznej.
  • Normalnego zużycia eksploatacyjnego części, takich jak np. noże, paski, łożyska czy inne elementy, które naturalnie podlegają zużyciu w trakcie pracy urządzenia.

3. Odpowiedzialność Gwaranta

FROMM POLAND Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za straty i szkody, w tym utratę zysków lub przerwę w produkcji, wynikające z awarii, uszkodzenia lub przymusowego zawieszenia pracy urządzenia objętego gwarancją. Firma jest również zwolniona z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich, jeżeli wynikają one z nieprzestrzegania przez Użytkownika obowiązujących przepisów.

Procedura Zgłoszenia Serwisowego (RMA)

Zgłoszenie usterki

Klient zobowiązany jest do wypełnienia Formularza zgłoszenia RMA i wysłania go na adres e-mail serwisu FROMM POLAND Sp. z o.o. ([adres e-mail serwisu]). Zgłoszenie powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 7 dni od wykrycia usterki.

Weryfikacja i numer RMA

Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz serwis dokona wstępnej weryfikacji. W ciągu 24 godzin roboczych Klient otrzyma potwierdzenie zgłoszenia wraz z unikalnym numerem RMA. Numer ten jest niezbędny do dalszej korespondencji.

Realizacja zgłoszenia

W zależności od charakteru urządzenia i zgłoszonej usterki, serwis podejmie decyzję o sposobie jej usunięcia:

  • Naprawa stacjonarna (w serwisie FROMM): Klient wysyła urządzenie na własny koszt na adres serwisu. Urządzenie musi być odpowiednio zabezpieczone, a na paczce w widocznym miejscu należy umieścić numer RMA oraz adres zwrotny. Przesyłki bez numeru RMA mogą zostać zwrócone na koszt nadawcy.
  • Naprawa w miejscu instalacji (u Klienta): W przypadku urządzeń zamontowanych na stałe, serwisant FROMM POLAND Sp. z o.o. dokona naprawy w miejscu ich eksploatacji.

Opłaty serwisowe i warunki handlowe

  • Usługi objęte gwarancją: Jeśli wada zostanie uznana za objętą gwarancją, FROMM POLAND Sp. z o.o. pokrywa koszty naprawy. W przypadku konieczności wizyty serwisanta w miejscu instalacji, Klient ponosi koszty dojazdu zgodnie z poniższym cennikiem. Koszt roboczogodziny serwisanta objętej gwarancją wynosi 0 PLN.
  • Usługi pogwarancyjne lub nieobjęte gwarancją: Jeśli usterka wynika z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, uszkodzenia mechanicznego lub dotyczy części eksploatacyjnych, Klient zostanie obciążony kosztami diagnostyki, robocizny, części zamiennych oraz kosztami transportu.
  • Koszt diagnostyki wynosi [kwota] PLN netto. W przypadku akceptacji i zlecenia odpłatnej naprawy, koszt diagnostyki wlicza się w koszt robocizny.
  • FROMM POLAND Sp. z o.o. przed przystąpieniem do naprawy odpłatnej przedstawi Klientowi kosztorys. Naprawa zostanie zrealizowana dopiero po pisemnej akceptacji kosztorysu.

Warunki handlowe prac serwisowych (koszty serwisanta), warunki od 1.10.25

  • Praca w godz. od 08.00 do 16.00 (dzień roboczy): 350 PLN netto/h
  • Praca w godzinach nadliczbowych od 16.00 do 18.00: 375 PLN netto/h
  • Praca w godzinach nadliczbowych od 18.00 do 08.00: 500 PLN netto/h
  • Praca w dni wolne od pracy i święta: 500 PLN netto/h
  • Dojazd i powrót:
    100 PLN netto/h (za czas podróży)
    2,0 PLN netto/km (za każdy przejechany kilometr)

Pozostałe warunki:

  • Dojazd w ciągu 24 godzin roboczych od czasu zgłoszenia.
  • Serwisantowi przysługuje 0,5 godz. przerwa w ciągu 8-godzinnego dnia pracy. Przerwa liczona jest jako czas pracy.
  • Koszty noclegu serwisanta pokrywa Klient.
  • Koszt części zamiennych niezbędnych do naprawy pokrywa Klient według osobnego rozliczenia.

Formularz zgłoszenia RMA

Wypełnij poniższy formularz lub pobierz do pliku

    Dane zgłaszającego: Dane urządzenia: Wybierz typ urządzenia: